- الرئيسية
- سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: يونيو 2026
نحرص في شركة النور للخدمات المنزلية على أن تكون علاقتنا بك قائمة على الوضوح والثقة منذ اللحظة الأولى. لذلك تجمع هذه الصفحة بين جانبين لا ينفصلان: كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية من جهة، وما الذي يحكم تنفيذ كل خدمة من خدماتنا من جهة أخرى.
نوصيك بقراءتها قبل تأكيد أي موعد، إذ يُعدّ طلبك للخدمة موافقةً على ما يرد فيها.
محتوى المقالة
أولًا: البيانات التي نجمعها
بيانات تقدم منك مباشرة عند تواصلك معنا:
- اسمك الكامل
- رقم هاتفك
- مدينتك وحيّك وعنوانك التفصيلي
- نوع الخدمة التي تطلبها ووصف مبدئي للحالة
بيانات تجمع تلقائيًا عند تصفحك للموقع:
- نوع المتصفح والجهاز
- الصفحات التي زرتها ومدة تصفحها
- موقعك الجغرافي التقريبي عبر عنوان IP
- ملفات تعريف الارتباط — راجع القسم الرابع
ثانيًا: كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك فقط للأغراض التالية:
- تحديد الفرع والفريق الفني المناسب لمنطقتك
- تأكيد موعدك والتواصل معك بشأن تفاصيل التنفيذ
- متابعة طلبات الضمان بعد إتمام الخدمة
- تحسين جودة خدماتنا بناءً على بيانات الاستخدام الإجمالية بشكل مجمّع وغير شخصي
لا نستخدم بياناتك في أي حملات تسويقية خارجية، ولا نبيعها أو نؤجرها لأي جهة.
ثالثًا: مشاركة البيانات
نعمل عبر فروع وفرق فنية في مدن متعددة. عند طلبك للخدمة، تُشارَك بياناتك حصريًا مع الفرع أو الفريق المسؤول عن منطقتك لغرض تنفيذ الخدمة فقط، ولا تُشارَك مع أي طرف خارج شبكة فروعنا.
رابعًا: حفظ البيانات وأمانها
- يمنع فريقنا الفني من تصوير أي محتوى داخل منزلك أو مقر عملك إلا بإذنك الصريح.
- لا يحق لأي فرد في فريقنا استخدام بياناتك أو صورك لأي غرض شخصي أو تجاري.
خامسًا: الشروط والأحكام العامة لجميع الخدمات
قبل الدخول في تفاصيل كل خدمة، ثمة شروط عامة تسري على جميع تعاملاتك معنا:
- التسعير: نقدم لك السعر النهائي أو التقريبي قبل البدء بالتنفيذ، ولا نُجري أي أعمال إضافية خارج نطاق الاتفاق دون إخطارك والحصول على موافقتك.
- المواعيد: إن رغبت في الإلغاء أو التأجيل، نطلب منك الإخطار قبل ٢٤ ساعة على الأقل حتى يتمكن فريقنا من إعادة الجدولة.
- الوصول: تتحمل مسؤولية توفير وصول آمن وواضح لموقع العمل. التأخر أو تعذّر الوصول قد يستوجب إعادة جدولة الزيارة.
- الشكاوى: في حال وجود ملاحظة على جودة التنفيذ، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من إتمام الخدمة، ونلتزم بالبت في شكواك خلال ٣ أيام عمل.
سادسًا: شروط وأحكام كل خدمة
1. تسليك المجاري وشفط البيارات
ما تحصل عليه:
- تقييم واضح لطبيعة الانسداد أو امتلاء البيارة قبل البدء
- سعر تقريبي قبل التنفيذ
- ضمان لمدة أسبوع ضد تكرار نفس الانسداد من نفس النقطة وبنفس السبب
- تقرير بحالة الشبكة إن طلبت ذلك عند استخدام كاميرا فحص داخلية
ما نطلبه منك:
- توفير مدخل واضح وآمن لموقع البيارة أو غرفة التفتيش وإخلاء المنطقة المحيطة
- إخبار الفني بأي تمديدات أو إصلاحات سابقة على الشبكة، حتى لو بدت قديمة أو غير ذات صلة
حدود مسؤوليتنا:
- نسلّك ونشفط الخط حتى نقطة الانسداد القابلة للوصول بالمعدات المتوفرة في الزيارة.
لا نتحمل مسؤولية:
- الأضرار الهيكلية في الشبكة الداخلية الموجودة قبل تدخّلنا كالتصدعات والتمديدات غير القياسية
- أعمال الكسر والحفر وإصلاح الأنابيب الخرسانية وهي أعمال مقاولات منفصلة تحتاج اتفاقًا مستقلًا
- أي ضرر ناتج عن عدم إفادتك للفني بوجود غرف تفتيش مخفية أو تمديدات غير معلنة
2. كشف تسربات المياه
ما تحصل عليه:
- فحص بأجهزة حرارية وصوتية لتحديد موقع التسرب بأعلى دقة ممكنة دون تكسير غير ضروري
- تقرير فني مكتوب يحدد موقع التسرب والسبب المحتمل
- ضمان على دقة تحديد الموقع المُسلَّم في التقرير لمدة أسبوعين من تاريخ الكشف
ما نطلبه منك:
- تسهيل الوصول إلى نقاط الشبكة المشتبه بها دون الحاجة لتكسير
- إغلاق مصادر المياه عند طلب الفني خلال الفحص
- إخبار الفني بأي أعمال سباكة أو تمديدات سابقة حتى القديمة منها
لا نتحمل مسؤولية:
- الدهانات والبلاط والجبس وإصلاح المواسير، وكل ذلك يحتاج اتفاقًا منفصلًا
- التسربات التي يثبت أن مصدرها شبكة المياه العامة خارج حدود عقارك
- الحالات التي يكون فيها التسرب متقطعًا أو مشروطًا بضغط ماء معين لا يمكن محاكاته أثناء الفحص
3. عزل الأسطح
ما تحصل عليه:
- معاينة مجانية للسطح وعرض سعر مكتوب يحدد نوع مادة العزل ومواصفاتها والمساحة المشمولة
- ضمان كتابي على التنفيذ وفق المدة المتفق عليها بحسب نوع المادة المستخدمة
- إعادة تنفيذ مجانية إن ثبت وجود عيب في التركيب خلال فترة الضمان
ما نطلبه منك:
- تجهيز السطح وإخلاؤه من المعدات والأغراض قبل موعد التنفيذ
- إخبارنا بأي تشققات هيكلية أو مصادر تسرب قديمة لم تُعالج، لأن العزل فوق مشكلة قائمة لن يحلها
- عدم إجراء أي ثقوب أو تعديلات على السطح بعد التسليم دون التنسيق معنا مسبقًا لأن ذلك يُسقط الضمان
حدود مسؤوليتنا:
- ننفذ العزل وفق المساحة والمواصفات المتفق عليها كتابيًا.
لا نتحمل مسؤولية:
- الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية أو تمدد هيكلي للمبنى بعد التنفيذ
- أي تعديل تُجريه أنت أو طرف ثالث على السطح بعد التسليم، يُسقط الضمان فور حدوثه
- التسربات التي يثبت أن مصدرها مواسير داخلية أو خزانات وليست السطح
4. عزل المواسير من الحرارة
ما تحصل عليه:
- معاينة دقيقة لمسار المواسير القابلة للوصول وعرض سعر نهائي قبل البدء
- ضمان على مواد العزل لمدة سنة من تاريخ التنفيذ
- استبدال أي مقطع عزل يثبت إخفاقه خلال فترة الضمان دون تكلفة إضافية
ما نطلبه منك:
- تسهيل وصول الفني إلى مسار المواسير من غرف العدادات والأسطح والسطحيات الفرعية
- إخبار الفني بأي أعمال صيانة أو تمديد سابقة قد غيّرت مسار المواسير الأصلي
حدود مسؤوليتنا:
- نعزل المواسير الظاهرة والقابلة للوصول ضمن المسار الذي تمت معاينته والاتفاق عليه.
لا نتحمل مسؤولية:
- المواسير المدفونة أو غير القابلة للوصول دون تكسير وتحتاج تسعيرًا منفصلًا يُتفق عليه مسبقًا
- أي تلف يثبت أنه ناتج عن تآكل أو عمر افتراضي للمواسير سابق للتنفيذ وغير مرتبط بأعمال العزل
سابعًا: التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس أي تغيير في خدماتنا أو شروط تنفيذها. سيظهر تاريخ آخر تحديث دائمًا في أعلى الصفحة. نوصيك بمراجعتها قبل طلب أي خدمة جديدة.